Краудсорсинг как механизм вовлечения родительской общественности в соуправление дошкольной образовательной организации

Автор: Толстикова Ольга Викторовна, Ланских Ирина Викторовна, Репина Виктория Станиславовна

Организация: МАДОУ – детский сад №586

Населенный пункт: Свердловская область, г. Екатеринбург

«Интеллектуальный багаж и креативность

общественности становятся сегодня

залогом конкурентоспособности организации»

 

Переходя на демократический стиль управления в образовании, и реализуя принципы государственно-общественного управления, с нашей точки зрения, интересна возможность применения краудсорсинговых проектов в процессе управления качеством образовательных услуг дошкольной образовательной. Работа с подобными проектами может позволить включить родителей и заинтересованных лиц в непрерывный процесс разработки поставленных задач, отслеживания и участия в общественных обсуждениях.

Термин «краудсорсинг» был сформирован как объединение двух слов - crowd (толпа) и sourcing (подбор ресурсов). Он впервые появился на страницах американского журнала Wired всего в 2006 году, хотя идее краудсорсинга намного больше.

Краудсорсинг - это новый управленческий инструмент, грамотное использование которого откроет принципиально новые пути в развитии организации.

Основная идея краудсорсинга состоит в том, что определенную работу исполняют не профессионалы, а любители, то есть "толпа", причем бесплатно, как сказано в "Википедии", на основании публичной оферты, не подразумевающей заключение трудового договора, на добровольной основе. Такие люди тратят свое свободное время на решение задач, которые они считают важными или которые им просто нравятся.

По своей сути, краудсорсинг является инновационным механизмом управления обратной связью между дошкольной образовательной организацией и обществом, семьей.

Краудсорсинг в рекламе, маркетинге и социологических исследованиях стал привычным явлением. С помощью краудсорсинга можно получить не только обратную связь с пользователями, но и использовать их видение и представление о новом продукте, в результате чего скорректировать свою рекламную стратегию.

Наиболее оптимален краудсорсинг в организации обратной связи. А в эпоху интернета и мобильной связи эта задача и вовсе упрощается - потребители сами оставляют свои отзывы и пожелания на сайтах

организации. А если потребителям пообещать хотя бы небольшое поощрение, то они будут заинтересованы в том, чтобы высказать свое мнение о работе организации. Таким образом, руководители организаций могут получить большее количество вариантов решений возникающих у них задач.

Эта благородная идея коллективного труда имеет свои недостатки. Один из них - отсутствие контроля и гарантий качества. Вы не можете быть уверены, что толпа выполнит работу качественно, даже если работа в виде результата предусматривает усредненное мнение "толпы". Кроме того, вовсе не факт, что аудитория согласится в принципе выполнять работу. Процесс обсуждения и принятия решения особенно сложен, часто сложно бывает найти ценную мысль в потоке высказываний.

В России с недавнего времени краудсорсинг используется в образовании. Этот инструмент используют в двух плоскостях: для улучшения образовательного продукта и услуг, а также в разработке и реализации социально значимых проектов. Изучив опыт применения краудсорсинга в образовании, можно сказать, что в дошкольной образовательной организации такого опыта не было.

Для внедрения модели управления качеством образования необходимо с начало определить инициативную группу педагогов дошкольной организации, которая будет реализовывать, контролировать, и анализировать результаты деятельности родителей на платформе (сайте).

Для реализации данной модели так же необходимо создать определенные условия – это сайт в сети Интернет. Все сайты требуют финансовых вложений, но мы нашли вариант, который не требует финансовых затрат и позволит максимально использовать информационные ресурсы – это поисковая система Google. В данной системе можно открыть сайт, который позволит обеспечить обратную связь от родительской общественности. Открыв сайт, его необходимо наполнить информацией. Образовательная организация с помощью такого сайта может совершенствовать любой образовательный продукт – программу, проект, сценария праздников и т.д. При организации общественных обсуждений какого-либо образовательного продукта самое главное ставить конкретную и понятную цель для участников обсуждений. Каждый участник должен понимать, что хотят усовершенствовать. Если просто выставлять продукт и предлагать его обсудить, то в результате конкретных идей и предложений не будет.

Когда сайт наполнен содержанием, необходимо запустить механизм модели. Суть механизма: на сайт выставляется какой-либо образовательный продукт, ставится конкретный вопрос, который будет отражать цель совершенствования продукта, участники общественных обсуждений предлагают свои идеи, идеи собираются, и далее подключается инициативная группа, которая анализирует результаты проведения общественного обсуждения. На следующем этапе осуществляется отбор идей, которые наиболее приемлемые и значимые для образовательной организации,

выбранные идеи реализуются. Дальше происходит оценка эффективности предложенной идеи или предложения.

Важной частью деятельности для участников общественных обсуждений является признание их идеи и реализация. Для этого необходим публичный рейтинг идей. Мы на сайте создали вкладку «Продвижение проекта», данная вкладка позволяет увидеть результаты отбора и реализации идей.

Наполнение сайта тоже очень важно. Оно должно быть понятным, читаемым каждому из участников обсуждений. Наш сайт позволяет ознакомиться с наиболее значимыми направлениями деятельности организации. Вкладка «Детский сад для родителей» открыта с целью предоставления актуальных консультаций для родителей в области образовательного и воспитательного аспекта детей. Каждый родитель может получить необходимую для него информацию, сделав запрос на сайте через обратную связь. Педагоги подбирают необходимую информацию по запросу и выставляют ее в данной вкладке.

Вкладка «Инновационные технологии» позволяет ознакомиться с деятельностью организации в области применения современного интерактивного оборудования и ЛЕГО-технологии в образовательном процессе.

Для того чтобы сайт был не только возможностью совершенствовать продукты определенной организации, но и был полезен педагогическому сообществу, мы создали вкладку «Методическая копилка», которая даёт возможность транслировать различные практики педагогам ДОО г. Екатеринбурга, Свердловской области, с целью дальнейшего совершенствования.

Вкладки сайта у каждой организации могут быть свои, так как каждая образовательная организация имеет свои определенные особенности.

Сложность применения и внедрения механизма краудсорсинга безусловно есть. У механизма краудсорсинга есть множество плюсов: привлечение более широкого круга лиц к управлению качеством образовательных услуг, т.е. масштабность, более полный учёт интересов основных субъектов образовательного процесса, развитие системы оценки качества образовательных услуг, развитие сетевого взаимодействия, совершенствовании педагогической и управленческой компетенции, компетенции потребителей образовательных услуг дошкольной образовательной организации.

Есть и риски в использовании данного механизма - это выброс негативной информации, низкий коэффициент полезного действия для ДОО - из 100 предложенных идей, потенциальных - 5-7; неустойчивое сотрудничество.

В результате анализа деятельности участников общественных обсуждений был создан «Банк инновационных идей», в котором были сформированы все актуальные идеи по совершенствованию образовательных продуктов или предложения по совершенствованию деятельности ДОО. На всех возрастных группах родители могут ознакомиться с идеями и посмотреть, как они реализуются, в рамках ведения журнала «Реализация

инновационных идей». Например: «Нам родителям хотелось бы видеть мини сайты групп на краудсорсинговой платформе (гугл сайт)».

На сайте были открыты мини странички каждой группы, а теперь идея получила дальнейшее развитие и на сайте открыты блоги групп, где родители и педагог могут активно взаимодействовать в сети Интернет для решения конкретных задач. Участников общественных обсуждений свыше 750, а потенциальных идей за полтора года в «Банке» сформировалось свыше 50. Анализируя участие в общественных обсуждениях можно сделать вывод, что только 25% участников активно включаются в обсуждения и 41 % - это те, кто один раз поучаствовал в общественных обсуждениях.

Информацию на сайте необходимо постоянно обновлять, но не вся информация будет интересна участникам общественных обсуждений. Родители чаще всего интересуются деятельностью конкретной группы. Текст читают не все, для родителей интереснее фотоматериалы и видео - ролики, поэтому если информация адресована родителям, то минимальное текстовое сопровождение и самое главное доступное для понимания. Необходимо совершенствовать и постоянно применять методы побуждения к деятельности участников обсуждений. Мы организовывали «Пьедестал почета», где публиковали самую лучшую идею в том или ином обсуждении. Какое-то время участники были активными, ведь каждому хочется видеть свой вклад в развитие организации, но потом приходилось придумывать новые методы стимулирования: это и благодарственное письмо на сайте; это и электронная книга за самую лучшую идею, которую отправляли на почту участникам. Было использовано множество вариантов поощрения участников общественных обсуждений и каждому из них было приятно что-то получать взамен, и они старались дальше сотрудничать и быть активными участниками. А кто-то терял интерес сразу, так как не получал ничего за идею, которая не проходила этап отбора. Тогда мы придумали «Благодарность за сотрудничество», которая не публиковалась в открытом доступе, а отправлялась конкретно участнику на электронную почту.

В применении данной модели с использованием краудсорсинга получили следующие результаты:

-предоставление потребителю (родительской общественности) образовательных услуг возможности контролировать создание образовательного продукта;

- эффективное привлечение широкого круга лиц к управлению качеством образовательных услуг. Охват территории по включению в общественные обсуждения на платформе не имеет границ - это г. Екатеринбург, Свердловская область, Томская область, Москва, Набережные Челны, Приморский край;

- более полный учёт интересов основных субъектов образовательного процесса;

-развитие системы оценки качества образовательных услуг;

- получение необходимых материалов, идей и другой информации как результат работы привлеченной аудитории к управлению качеством образовательных услуг дошкольной образовательной организации;

-увеличение роли общественно-профессиональной оценки деятельности дошкольной образовательной организации;

-развитие сетевого взаимодействия;

-совершенствование педагогической и управленческой компетенции, компетенции потребителей образовательных услуг дошкольной образовательной организации;

-проведение общественной оценки качества образования ДОО, в которой приняло участие 164 родителя (законных представителей) воспитанников, что составило 55 % от числа всех родителей, которое проводилось в он - лайн режиме на платформе. В целом уровень удовлетворённости качеством образования, предоставляемого ДОУ, полностью удовлетворяет запрос родителей (законных представителей) и составил 90%.

Модель управления качеством образовательных услуг ДОО представляет собой совокупность организационных и функциональных структур, норм и правил, диагностических и оценочных процедур, обеспечивающих на единой концептуально-методологической основе оценку эффективности деятельности образовательной организации, качества образовательных программ с учётом запросов субъектов образовательных отношений на основе механизма краудсорсинга.

Список литературы:

1. Crowdsourcing. Материал из Википедии [Электронный ресурс]. - Режим доступа. - URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing;

2. Ю.В. Ковтун «Управление качеством образования и образовательная аналитика» М., 2002

3. Л.И. Фалюшина «Управление качеством воспитательного процесса в дошкольном образовательном учреждении» М., 2003

4. С.Г.Махненко «Информационные технологии в управлении качеством образования» Р., 2008

Опубликовано: 05.11.2015